Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 16. srpna 2026
Děkujeme, že používáte nezávislé služby prodeje vstupenek visitgem.org (dále jen „Stránky“) provozované společností Acadian Tours. Protože naše služba zahrnuje zajištění personalizovaných, kapacitně omezených a přísně načasovaných vstupních slotů z oficiálních kanálů Grand Egyptian Museum vaším jménem, udržujeme jasné a transparentní zásady týkající se zrušení a vrácení peněz. Nejsme přidruženi, podporováni ani provozováni Velkým egyptským muzeem ani žádným egyptským vládním orgánem.
1. Obecné zásady zrušení a vrácení peněz
Všechny rezervace jsou nevratné a nelze je zrušit po zpracování objednávky a přidělení vstupenek.
Po zpracování: V případě požadavků iniciovaných zákazníkem, jako je změna plánů, nesprávně zvolená data nebo časy, zpoždění cestování nebo změny osobního rozvrhu, není možné žádné zrušení ani vrácení peněz.
Jak požádat o zrušení: Zašlete co nejdříve e-mail na adresu [email protected] a uveďte referenční číslo rezervace. Zkontrolujeme a obratem odpovíme.
2. Omezené výjimky pro vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz jsou přezkoumávány případ od případu a jsou schváleny v plné výši pouze v následujících situacích:
Oficiální uzavření místa konání ve vámi naplánovaný den (údržba, počasí nebo provozní přestávka oznámená Velkým egyptským muzeem).
Události vyšší moci (vládní omezení, přírodní katastrofy, mimořádné události v oblasti veřejného zdraví atd.), které návštěvu znemožňují.
Ověřené technické chyby pocházející z naší platformy.
V případě, že na vstupenku vydanou prostřednictvím naší platformy odmítne vstup zaměstnanci místa a toto odmítnutí místo konání písemně potvrdí, vrátíme vám všechny zaplacené poplatky v plné výši.
Doba zpracování refundace: Jakmile je refundace schválena, náš tým ji obvykle zpracuje do 10 pracovních dnů. Prostředky se poté objeví na vašem účtu podle standardní časové osy vaší banky nebo poskytovatele plateb. Všechny schválené refundace jsou vydávány na původní platební metodu použitou při placení.
3. Nevratné položky a výjimky
Následující položky jsou za všech okolností nevratné:
Rezervace, kdy zákazník zvolil nesprávné datum nebo čas.
Nedostavení se nebo pozdní příchody.
Změna názoru nebo změny osobního rozvrhu.
Vstupenky již vydané nebo přidělené místem konání.
Částečné vrácení peněz za nevyužité části rezervace.
4. Chyby při rezervaci na straně platformy
Pokud potvrzená rezervace obsahuje nesprávné datum nebo čas kvůli systémové chybě na naší platformě, provedeme:
Kontaktujte vás ihned po zjištění.
Nabídněte opravu rezervace bez dodatečných nákladů nebo vracejte peníze v plné výši, pokud oprava není možná.
Nahlaste prosím jakékoli podezření na chyby, jakmile obdržíte potvrzení.
5. Zpětná zúčtování a spory o platby
Jsme odhodláni řešit jakékoli problémy profesionálně a spravedlivě. Pokud narazíte na problém s rezervací, důrazně vám doporučujeme, abyste nejprve kontaktovali náš tým podpory na adrese [email protected], abychom vám mohli přímo pomoci.
Veškeré spory řešíme v dobré víře a v souladu s platnými zákony.
Zahájení zpětného zúčtování bez předchozího kontaktování nás může zpozdit řešení a může vést k pozastavení vaší rezervace.
6. Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz, zrušení nebo sporu, napište nám na adresu [email protected].
Obchodní název: Acadian Tours
Webové stránky: visitgem.org