Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 16. August 2026
Vielen Dank, dass Sie die unabhängigen Ticketing-Dienste von visitgem.org (die „Website“) nutzen, die von Acadian Tours betrieben werden. Da es bei unserem Service darum geht, in Ihrem Namen personalisierte, kapazitätsbeschränkte und strikt zeitlich festgelegte Eintrittsfenster über die offiziellen Kanäle des Großen Ägyptischen Museums zu sichern, pflegen wir klare und transparente Richtlinien für Stornierungen und Rückerstattungen. Wir sind nicht mit dem Großen Ägyptischen Museum oder einer ägyptischen Regierungsbehörde verbunden, werden von diesem nicht unterstützt und werden auch nicht von diesem betrieben.
1. Allgemeine Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Alle Buchungen sind nicht erstattungsfähig und nicht stornierbar, sobald die Bestellung bearbeitet und die Tickets zugewiesen wurden.
Nach der Bearbeitung: Für vom Kunden initiierte Anfragen wie Planänderungen, falsche Datums- oder Zeitangaben, Reiseverzögerungen oder persönliche Zeitplanänderungen sind keine Stornierungen oder Rückerstattungen möglich.
So beantragen Sie eine Stornierung: Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenznummer. Wir werden umgehend prüfen und antworten.
2. Begrenzte Ausnahmen für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft und nur in den folgenden Situationen in voller Höhe genehmigt:
Offizielle Schließung des Veranstaltungsortes an Ihrem geplanten Datum (vom Großen Ägyptischen Museum angekündigte Wartungsarbeiten, Wetterbedingungen oder Betriebsunterbrechung).
Ereignisse höherer Gewalt (staatliche Beschränkungen, Naturkatastrophen, Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit usw.), die den Besuch unmöglich machen.
Validierte technische Fehler, die von unserer Plattform ausgehen.
Für den Fall, dass einem über unsere Plattform ausgestellten Ticket vom Personal des Veranstaltungsortes der Zutritt verweigert wird und die Ablehnung vom Veranstaltungsort schriftlich bestätigt wird, erstatten wir alle gezahlten Gebühren vollständig zurück.
Rückerstattungsbearbeitungszeit: Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeitet unser Team sie normalerweise innerhalb von 10 Werktagen. Der Betrag wird dann entsprechend dem Standardzeitraum Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters auf Ihrem Konto angezeigt. Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel und Ausschlüsse
Folgendes ist unter keinen Umständen erstattungsfähig:
Buchungen, bei denen der Kunde das falsche Datum oder die falsche Uhrzeit ausgewählt hat.
Nichterscheinen oder verspätete Ankunft.
Meinungsänderung oder persönliche Terminänderungen.
Vom Veranstaltungsort bereits ausgestellte oder zugeteilte Tickets.
Teilweise Rückerstattung für nicht genutzte Teile einer Buchung.
4. Plattformseitige Buchungsfehler
Wenn eine bestätigte Buchung aufgrund eines Systemfehlers auf unserer Plattform ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit enthält, werden wir Folgendes tun:
Kontaktieren Sie Sie sofort nach Entdeckung.
Bieten Sie an, die Buchung ohne zusätzliche Kosten zu korrigieren, oder stellen Sie eine vollständige Rückerstattung aus, wenn eine Korrektur nicht möglich ist.
Bitte melden Sie vermutete Fehler, sobald Sie Ihre Bestätigung erhalten.
5. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wir sind bestrebt, alle Probleme professionell und fair zu lösen. Wenn bei Ihrer Buchung ein Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zunächst an unser Support-Team unter [email protected] zu wenden, damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können.
Wir behandeln alle Streitigkeiten nach Treu und Glauben und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.
Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann die Lösung verzögern und zur Aussetzung Ihrer Buchung führen.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Stornierungen oder Streitigkeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Firmenname: Acadian Tours
Website: visitgem.org