Política de Reembolso
Última atualização: 16 de agosto de 2026
Obrigado por usar os serviços independentes de venda de ingressos do visitgem.org (o “Site”), operados pela Acadian Tours. Como nosso serviço envolve garantir vagas de entrada personalizadas, com capacidade restrita e estritamente cronometradas dos canais oficiais do Grande Museu Egípcio em seu nome, mantemos uma política clara e transparente em relação a cancelamentos e reembolsos. Não somos afiliados, endossados ou operados pelo Grande Museu Egípcio ou por qualquer autoridade governamental egípcia.
1. Política Geral de Cancelamento e Reembolso
Todas as reservas não são reembolsáveis e não canceláveis uma vez que o pedido tenha sido processado e os ingressos tenham sido alocados.
Após o processamento: Não são possíveis cancelamentos ou reembolsos para solicitações iniciadas pelo cliente, como mudança de planos, datas ou horários incorretos selecionados, atrasos em viagens ou alterações de horários pessoais.
Como solicitar cancelamento: Envie um e-mail para [email protected] com o número de referência da sua reserva o mais rápido possível. Analisaremos e responderemos prontamente.
2. Exceções limitadas para reembolsos
Os pedidos de reembolso são analisados caso a caso e aprovados na totalidade do respetivo valor apenas nas seguintes situações:
Fechamento oficial do local na data programada (manutenção, clima ou interrupção operacional anunciada pelo Grande Museu Egípcio).
Eventos de força maior (restrições governamentais, desastres naturais, emergências de saúde pública, etc.) que impossibilitem a visita.
Erros técnicos validados originados de nossa plataforma.
Caso um ingresso emitido através de nossa plataforma tenha sua entrada recusada pela equipe do local e a recusa seja confirmada por escrito pelo local, emitiremos um reembolso total de todas as taxas pagas.
Tempo de processamento do reembolso: depois que um reembolso é aprovado, nossa equipe normalmente o processa em até 10 dias úteis. Os fundos aparecerão na sua conta de acordo com o cronograma padrão do seu banco ou provedor de pagamento. Todos os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original usado na finalização da compra.
3. Itens não reembolsáveis e exclusões
Os itens a seguir não são reembolsáveis em todas as circunstâncias:
Reservas em que o cliente selecionou a data ou hora errada.
Não comparecimento ou chegadas tardias.
Mudança de ideia ou mudanças na agenda pessoal.
Ingressos já emitidos ou alocados pelo local.
Reembolsos parciais para partes não utilizadas de uma reserva.
4. Erros de reserva na plataforma
Se uma reserva confirmada contiver uma data ou hora incorreta devido a um erro de sistema na nossa plataforma, iremos:
Entraremos em contato com você imediatamente após a descoberta.
Ofereça-se para corrigir a reserva sem nenhum custo extra ou emita um reembolso total se a correção não for possível.
Por favor, relate quaisquer suspeitas de erros assim que receber sua confirmação.
5. Estornos e disputas de pagamento
Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas de forma profissional e justa. Se você tiver algum problema com sua reserva, recomendamos fortemente que você entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte em [email protected] para que possamos ajudá-lo diretamente.
Lidamos com todas as disputas de boa fé e de acordo com as leis aplicáveis.
Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco pode atrasar a resolução e resultar na suspensão da sua reserva.
6. Informações de contato
Para qualquer dúvida sobre reembolso, cancelamento ou disputa, envie um email para [email protected].
Nome Comercial: Acadian Tours
Site: visitgem.org