Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Merci d'utiliser les services de billetterie indépendants d'visitgem.org (le « Site »), exploités par Acadian Tours. Parce que notre service consiste à obtenir en votre nom des créneaux d'entrée personnalisés, à capacité limitée et strictement chronométrés auprès des canaux officiels du Grand Egypt Museum, nous maintenons une politique claire et transparente concernant les annulations et les remboursements. Nous ne sommes pas affiliés, approuvés ou exploités par le Grand Musée égyptien ou toute autorité gouvernementale égyptienne.
1. Politique générale d'annulation et de remboursement
Toutes les réservations sont non remboursables et non annulables une fois la commande traitée et les billets attribués.
Après traitement : Aucune annulation ou remboursement n'est possible pour les demandes initiées par le client telles que des changements de plans, des dates ou heures incorrectes sélectionnées, des retards de voyage ou des changements d'horaire personnel.
Comment demander une annulation : envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de référence de réservation dès que possible. Nous examinerons et répondrons rapidement.
2. Exceptions limitées pour les remboursements
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas et sont approuvées pour leur montant total respectif uniquement dans les situations suivantes :
Fermeture officielle du lieu à la date prévue (maintenance, météo ou arrêt opérationnel annoncé par le Grand Egypt Museum).
Événements de force majeure (restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles, urgences de santé publique, etc.) qui rendent la visite impossible.
Erreurs techniques validées provenant de notre plateforme.
Dans le cas où un billet émis via notre plateforme se voit refuser l'entrée par le personnel du lieu et que le refus est confirmé par écrit par le lieu, nous procéderons au remboursement intégral de tous les frais payés.
Délai de traitement du remboursement : une fois qu'un remboursement est approuvé, notre équipe le traite généralement dans les 10 jours ouvrables. Les fonds apparaîtront ensuite sur votre compte selon le calendrier standard de votre banque ou fournisseur de paiement. Tous les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
3. Articles non remboursables et exclusions
Les éléments suivants ne sont en aucun cas remboursables :
Réservations pour lesquelles le client a sélectionné une mauvaise date ou heure.
Non-présentation ou arrivées tardives.
Changement d’avis ou changements d’horaire personnel.
Billets déjà émis ou attribués par la salle.
Remboursements partiels pour les parties inutilisées d'une réservation.
4. Erreurs de réservation côté plateforme
Si une réservation confirmée contient une date ou une heure incorrecte en raison d'une erreur système sur notre plateforme, nous :
Vous contacter immédiatement dès la découverte.
Proposez de corriger la réservation sans frais supplémentaires, ou effectuez un remboursement complet si la correction n'est pas possible.
Veuillez signaler toute erreur suspectée dès que vous recevez votre confirmation.
5. Rétrofacturations et litiges de paiement
Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière professionnelle et équitable. Si vous rencontrez un problème avec votre réservation, nous vous encourageons fortement à contacter d'abord notre équipe d'assistance à [email protected] afin que nous puissions vous aider directement.
Nous traitons tous les litiges de bonne foi et conformément aux lois applicables.
Lancer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution et entraîner la suspension de votre réservation.
6. Coordonnées
Pour tout remboursement, annulation ou question relative à un litige, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
Nom de l'entreprise : Egypte Tours
Site Web : visitgem.org