Política de reembolso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Gracias por utilizar los servicios independientes de venta de entradas de visitgem.org (el “Sitio”), operados por Acadian Tours. Debido a que nuestro servicio implica asegurar en su nombre espacios de entrada personalizados, con capacidad restringida y con horarios estrictos de los canales oficiales del Gran Museo Egipcio, mantenemos una política clara y transparente con respecto a cancelaciones y reembolsos. No estamos afiliados, respaldados ni operados por el Gran Museo Egipcio ni por ninguna autoridad del gobierno egipcio.
1. Política general de cancelación y reembolso
Ninguna reserva es reembolsable ni cancelable una vez procesado el pedido y asignada la entrada.
Después del procesamiento: No se admiten cancelaciones ni reembolsos por solicitudes iniciadas por el cliente, como cambios de planes, fechas u horas incorrectas seleccionadas, retrasos en los viajes o cambios de horarios personales.
Cómo solicitar la cancelación: envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de referencia de su reserva lo antes posible. Lo revisaremos y responderemos con prontitud.
2. Excepciones limitadas para reembolsos
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso y se aprueban en su monto total respectivo solo en las siguientes situaciones:
Cierre oficial del recinto en la fecha prevista (parada de mantenimiento, climatología o funcionamiento anunciada por el Gran Museo Egipcio).
Eventos de fuerza mayor (restricciones gubernamentales, desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.) que imposibiliten la visita.
Errores técnicos validados provenientes de nuestra plataforma.
En el caso de que el personal del lugar niegue la entrada a un boleto emitido a través de nuestra plataforma y el lugar confirme el rechazo por escrito, emitiremos un reembolso completo de todas las tarifas pagadas.
Tiempo de procesamiento del reembolso: una vez que se aprueba un reembolso, nuestro equipo generalmente lo procesa dentro de los 10 días hábiles. Los fondos aparecerán en su cuenta según el cronograma estándar de su banco o proveedor de pagos. Todos los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
3. Artículos no reembolsables y exclusiones
Los siguientes no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Reservas en las que el cliente seleccionó la fecha u hora incorrecta.
No presentarse o llegar tarde.
Cambio de opinión o cambios de horario personal.
Entradas ya emitidas o asignadas por el recinto.
Reembolsos parciales por partes no utilizadas de una reserva.
4. Errores de reserva en la plataforma
Si una reserva confirmada contiene una fecha u hora incorrecta debido a un error del sistema en nuestra plataforma, haremos lo siguiente:
Contactarlo inmediatamente después del descubrimiento.
Oferta para corregir la reserva sin coste adicional, o emitir un reembolso completo si la corrección no es posible.
Informe cualquier sospecha de error tan pronto como reciba su confirmación.
5. Devoluciones de cargo y disputas de pago
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera profesional y justa. Si tiene algún problema con su reserva, le recomendamos encarecidamente que se comunique primero con nuestro equipo de soporte en [email protected] para que podamos ayudarlo directamente.
Manejamos todas las disputas de buena fe y de acuerdo con las leyes aplicables.
Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y podría resultar en la suspensión de su reserva.
6. Información de contacto
Para cualquier reembolso, cancelación o pregunta relacionada con disputas, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Nombre comercial: Tours en Egipto
Sitio web: visitgem.org